Categorías: Actualidad

Vodafone “acelera” en su digitalización y ya vende un tercio de los dispositivos a través de su app

MADRID, 26 (EUROPA PRESS)

Un tercio de las ventas de dispositivos que realiza Vodafone se produce a través de su app ‘Mi Vodafone’, algo que la compañía considera que constata la aceleración de la digitalización de sus procesos y canales, según ha valorado la operadora en un comunicado.

Vodafone, que cuenta con alrededor de dos millones de terminales 5G en su red y que incrementó en más de un millón los dispositivos 5G en su cartera durante el pasado año fiscal, gestionó a través de su app un total de 300.000 renovaciones de dispositivos en 2022.

“Como parte de este proceso de digitalización avanzado, Vodafone ha sido pionera en ampliar su tienda digital más allá de los terminales a otras categorías de dispositivos como relojes inteligentes, patinetes, portátiles o consolas que se pueden pagar a plazos sin intereses en 24 o 36 meses”, ha valorado la compañía.

En esa línea, ha hecho hincapié en que se pueden gestionar desde el móvil servicios de contratación de líneas adicionales, recargas de tarjetas prepago, cambios de tarifa con ofertas personalizadas y la contratación de paquetes de televisión o del seguro para móviles.

Además, la empresa ha destacado que sigue “potenciando” las funcionalidades de su app para “facilitar y asegurar” la experiencia de los clientes, algo para lo que ha mejorado las tecnologías de inteligencia artificial integradas en la misma para poder resolver las dudas e incidencias sin necesidad de la intervención de un agente.

“Actualmente, este sistema gestiona más de dos millones de conversaciones al año y su tasa de resolución sin intervención de agente se sitúa por encima del 80%”, ha asegurado Vodafone.

La empresa también ha integrado tecnologías de realidad aumentada para “ayudar” a sus clientes de fibra y de ‘Vodafone TV’ en la resolución de averías, un nuevo proceso que, según la compañía, “mejora la experiencia aportando flexibilidad y agilidad a esta gestión”.

Así, el cliente solo tiene que seguir una “guía sencilla” que, con la realidad aumentada y la cámara de su móvil, le ayuda a verificar que su equipo está correctamente instalado, ha añadido la compañía.

Agencias

Entradas recientes

“El presidente debe pensar en toda España y Pedro, tú sólo piensas en ti”. José Carlos Díez

"El presidente debe pensar en toda España y Pedro, tú sólo piensas en ti". José…

31 de octubre de 2024

ÚLTIMA HORA | El PCE cae al 2.1%: la inflación favorita de la FED cae una décima: ¿bajada de tipos?

ÚLTIMA HORA | El PCE cae al 2.1%: la inflación favorita de la FED cae…

31 de octubre de 2024

LAS NOTICIAS: ¿Ataque inminente de Irán?, Rusia reafirma alianzas con Corea del Norte y Trump avisa

LAS NOTICIAS: ¿Ataque inminente de Irán?, Rusia reafirma alianzas con Corea del Norte y Trump…

31 de octubre de 2024

ÚLTIMA HORA | Cinco muertos y un herido en un ataque directo con cohetes de Hezbolá cerca de Metula

ÚLTIMA HORA | Cinco muertos y un herido en un ataque directo con cohetes de…

31 de octubre de 2024

ÚLTIMA HORA | Rusia advierte que EEUU obstaculiza esfuerzos para resolver crisis en Oriente Medio

ÚLTIMA HORA | Rusia advierte que EEUU obstaculiza esfuerzos para resolver crisis en Oriente Medio…

31 de octubre de 2024

ÚLTIMA HORA | Irán pretende tomar represalias por el ataque de Israel ante de las elecciones en EEUU

ÚLTIMA HORA | Irán pretende tomar represalias por el ataque de Israel ante de las…

31 de octubre de 2024