Pymes y grandes compañías: la lucha por la captación y retención de clientes

Pymes y grandes compañías: la lucha por la captación y retención de clientes

“Estamos viendo un cambio en el mercado: antes no se cuidaba a los clientes. Captar a un cliente cuesta 5 o 6 veces más que cuidar a uno que ya tienes”. “Una relación a largo plazo lleva un tiempo, pero tiene beneficios”. “Las marcas observan una mejora en la rentabilidad cuando los clientes son fieles”. “Las marcas se están dando cuenta de que es más importante retener que captar clientes”
“Los programas de fidelización son una obligación en el mercado”. “De la razón a la emoción: ahora compro para obtener beneficios”. “Las empresas nacieron centradas en el producto y han evolucionado centradas en el cliente”. “Nos quitamos del café para todos y a cada persona le damos lo que le interesa”. “Nos pensamos que todas las pymes se deben comportar como grandes empresas”. “Las pymes tienen una ventaja: acceden a la misma tecnología pero tienen más capacidad de adpatación”. “La credibilidad es la clave de la lealtad del cliente”. “El elemento clave para la lealtad del cliente: hacerles entender el cambio tecnológico de las marcas”.

José Antonio Cabrera, Salesforce.
Alberto Alonso, Jakala Iberia.

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