Las ‘telecos’, las compañías que más confianza ganan entre los españoles para custodiar sus datos

MADRID, 22 (EUROPA PRESS)

Las operadoras de telecomunicaciones son, detrás de los bancos, las segundas compañías que mayor confianza despiertan en los españoles para la custodia de sus datos personales y las que más han crecido desde 20219, según el informe ‘Telco Survey’ publicado este martes por Oliver Wyman.

El 43% de los españoles confía en que las ‘telecos’ protegerán sus datos personales, 31 puntos porcentuales más que en 2019, antes de la pandemia.

En esta línea, Pilar de Arriba, socia de la industria de las Comunicaciones, Medios, Tecnología y Digital de Oliver Wyman, ha destacado que esta confianza es importante para habilitar la “hiperpersonalización de ofertas y para ampliar y consolidar los nuevos ecosistemas de servicios que están poniendo en marcha.

“Así, para que el nivel de confianza siga aumentando son fundamentales la gestión transparente y el reconocimiento efectivo del valor de los datos, tal que parte de este valor se devuelva a los clientes que acceden a compartirlos”, destaca.

La confianza en los operadores es solo uno de los puntos en los que han cambiado las percepciones de los consumidores españoles con respecto a los operadores.

Así, la calidad sigue siendo el aspecto más demandado por los clientes, pero ha perdido 17 puntos porcentuales en los últimos dos años hasta situarse como el elemento primordial para el 47%.

El precio (25%) y los datos ilimitados (17%) son los otros dos factores primordiales para los españoles.

Pese a la caída en la lista de prioridades, los españoles siguen siendo los clientes que demandan una mayor calidad (47%) entre las grandes economías europeas, así como líneas telefónicas de atención al cliente (42%) y mayor personalización de servicio (39%).

Otros de los aspectos demandados son: una mayor flexibilidad en la política de cancelaciones, más transparencia en el consumo o una mayor facilidad para lograr servicios adicionales, tanto en tiendas como ‘online’.