ECONOMÍA REAL: Crisis de reputación en McDonald’s ¿Cómo superarla?

ECONOMÍA REAL: Crisis de reputación en McDonald’s ¿Cómo superarla?

Eduardo Irastorza, profesor en la OBS Business School, ha analizado la crisis reputacional que enfrenta McDonald’s tras un brote de E. coli que ha afectado a su imagen y sus acciones en bolsa. Irastorza ha destacado la gravedad de la situación, mencionando que la empresa, a pesar de contar con un gabinete de crisis, no ha actuado con la rapidez necesaria al retirar solo un tipo de hamburguesa del menú, mientras que el problema se extendía por toda su cadena de producción. Según él, los consumidores no se detienen a considerar la especificidad de la medida y, al haber un brote, podrían sentir desconfianza hacia toda la marca.

Irastorza también ha subrayado la importancia de gestionar la crisis de manera proactiva, sugiriendo que McDonald’s debería haber cerrado temporalmente sus restaurantes para abordar el problema de forma contundente y garantizar la confianza del consumidor. Resalta que la reputación de una marca se construye con esfuerzo durante años, pero puede ser destruida en un instante. En este contexto, enfatiza que las empresas deben anticiparse a las preocupaciones de los clientes, implementando medidas de control que superen incluso los requerimientos legales.

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