MADRID, 13 (EUROPA PRESS)
Caixa Guissona es la entidad mejor valorada, con una puntuación de 85, seguida por Pibank y N26, con una puntuación de 84 y 83, respectivamente, según el índice de calidad realizado por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y que mide del 0 al 100 el grado de satisfacción del cliente bancario.
Por detrás, se encuentran cuatro bancos online, Revolut, Orange Bank, ING y Banco Pichincha, valorados por los usuarios gracias a sus costes “bajos”.
Para realizar el sondeo, OCU ha preguntado a cerca de 28.000 usuarios su opinión sobre la transparencia de los productos bancarios, la facilidad para operar, sobre el servicio de atención al cliente, sobre las comisiones o sobre los problemas más recurrentes con los que se han encontrado.
La encuesta también revela que ninguno de los bancos tradicionales que operan en España se encuentran entre las primeras posiciones. En el puesto 18 de 44 se sitúa Bankinter con 69 puntos. De las grandes entidades con muchas sucursales, BBVA es la mejor valorada en el puesto 32 con un aprobado (59 puntos), mientras que se sitúan en las últimas posiciones el resto de grandes bancos como Santander (54 puntos), Sabadell (53 puntos), CaixaBank (49 puntos) o Unicaja Banco (45 puntos).
OCU considera que los resultados de la encuesta ponen de manifiesto que los clientes valoran “positivamente” que la entidad disponga de un servicio de banca electrónica, ya sea online o a través de una ‘app’, para poder realizar sus operaciones sin tener que desplazarse a la oficina y contando con las medidas de seguridad pertinentes.
Sin embargo, recuerda la “importancia” de la transparencia en la estructura de costes, así como de la claridad y mantenimiento de las condiciones ofertadas en su día.
“Poder ser atendido por algún empleado de la entidad en caso de tener alguna duda o queja para que se las resuelvan de forma clara y sencilla es también valorado positivamente”, concluye.
